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简答题导游员小张接待一个旅游团，在机场到饭店的途中，她向游客介绍了团队的日程安排。当她通知游客第二天七点用早餐时，领队说：“七点不行，太早”。导游员说：“要不就七点半好了。”“七点半也早。”“那您看几点合适”领队此时非常严肃，冷冷得说：“到时候再说吧！”车上的气氛顿时紧张起来，导游员小张也非常窘迫。请分析造成小张窘迫的原因，导游员如何避免该情况的发生？
  • 在案例中，关键问题不是第二天到底几点用早餐更合适，而是导游小张没有和领队商量就宣布日程，在领队看来是对他的不尊重，或是目中无人。显然，小张忽略了这了细节，不但得罪了领队，而且给后来的工作造成了被动。
    导游人员遇事要与领队多协商，在旅游的日程、旅游生活的安排上多余领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚了解旅游者的兴趣爱好以及生活、游览的具体要求，从而向旅游者提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。

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