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简答题请描述客户服务中心系统支撑的统计分析功能？
  • 对系统运营数据、业务信息、人员管理信息等进行统计，根据系统提供的不同统计周期、不同统计分项、不同统计指标的统计报表，形成相应的分析表图和分析报告。报表应采用专业的多维统计报表工具软件实现，不能采用修改程序的方式修改报表，并可按时间段、区域（全国、省份、地市）、呼叫分类统计、产品类型（大类、细类）、业务类型、工单类型、营销分类、营销结果、定制意向、综合统计等将满足条件的数据统计出来，实现报表“钻取”并可“钻取”到最细分类。

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