试题详情
简答题请描述电子工作流的定义及流程？
  • 客服代表受理业务咨询、投诉建议、业务受理、故障申告、电话营销时需要填写相应电子工单，电子工单提交后按照预先设定的流程进行流转，形成电子工作流。电子工作流实现前台处理、后台复核、派单、处理、反馈、反馈后再处理、派单监控、处理历史查询、流转原则设计和权限管理等。系统对电子工作流的各个环节进行监控，实现工单的闭环处理流程。

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