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简答题GB/T19000—2000族标准质量管理原则是什么？
  • （1）以顾客为关注焦点
    组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
    （2）领导作用
    领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
    （3）全员参与
    各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
    （4）过程方法
    将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
    （5）管理的系统方法
    将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
    （6）持续改进
    持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
    （7）基于事实的决策方法
    有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
    （8）与供方互利的关系
    组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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