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简答题简述服务业布局的原则。
  • 服务业的布局要遵循以下原则：
    （1）服务区（顾客区）优先。
    （2）以主要服务为主，增值服务为辅。
    （3）服务台接近顾客。
    （4）其他考虑。
    专业服务与综合服务的布局略有差异，综合服务型首先要设置明确的指示牌。其次综合服务的布局要根据顾客接受服务的概率计算“物料”的运量。相关分析要考虑主要服务与辅助服务的联系。在考虑服务布局时，要尽可能利用信息化手段去解决各相关服务单元、设备在联系中出现的矛盾，通过信息共享，减少物流量，将人的流动改为电话、网络的“流动”。根据服务的性质，服务业中顾客的集散设计有两种思想，一种是快速疏散型，一种是使顾客尽量多停留。

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