试题详情
- 多项选择题按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,以下描述正确的有()
A、方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向
B、阅读指示:为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合
C、示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座
D、邀请示意:为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户
E、指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流
- A,B,C,E
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