试题详情
简答题一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？
  • 一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。
    特点：
    考察期：双方互相了解不足，不确定性大；
    形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；
    稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；
    退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。

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