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多项选择题关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题

B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒

C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理

D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

  • B,D

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