试题详情
多项选择题当客户咨询、询问营业事宜时，或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些（）

A、与客户发生任何争执

B、以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户

C、“我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完”

D、“对不起，请您再重复一遍”

  • A,B,C

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