A、“主动”就是要求理赔人员办理出险索赔案件时要满腔热情、积极主动受理、不推诿

B、“迅速”是指理赔人员在处理赔案时，应及时进行查勘，及时核定保险事故的有关情况，及时做出核付决定，及时给付保险金

C、“准确”就是要求理赔人员对损失案件查勘、定责定损以至赔款计算等，力求准确无误，不错赔、滥赔

D、“合理”是指理赔人员根据客户实际情况，适当进行通融赔付