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简答题客户忠诚建立的动态过程?
  • 首先,客户知道某一产品或服务的存在,这就是产品的认知过程;继而进行初次购买,这事一个认可产品的过程;然后对所购买的产品或服务进行价值评估,如果感到满意,极有可能决定重复购买,进而对产品产生了偏好,形成对产品或服务的依赖,进行重复购买,即产生了客户忠诚。
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