试题详情
多项选择题银行员工遇到以下特殊情况时，正确的处理方式为：（）

A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公告

B、因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施

C、因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求

D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理

  • A,B,D

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题