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单项选择题从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

A、加油站设备设施

B、服务行为

C、油品质量和数量

D、厕所是否开放

  • B

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