试题详情
多项选择题在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）

A、明确客户抗拒所在

B、满足客户的一切要求

C、提供可能的解决方案

D、寻求客户的认同

E、认同客户情感，向客户道歉认错

  • A,C,D

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