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简答题什么是无缝隙政府?无缝隙政府包含什么内容?
  • “无缝隙”,是指一种弹性的、灵活的、适应性强的、跨功能的、效率高的组织形态。无缝隙政府是以满足顾客无缝隙需要为目标的一种组织创新模式。
    主要内容:
    (一)顾客导向,指组织及组织成员站在顾客的立场上,仔细评估组织的管理绩效,以追求顾客满意为基本目标。
    ①站在顾客本位进行思考;
    ②将顾客视为主要资产;
    ③以顾客满意作为组织目标;
    ④建立与顾客之间的长期互动关系。
    (二)竞争导向,引进公共服务的市场竞争机制,改变对公共服务的垄断甚至独占的做法,允许和鼓励民间参与和提供公共服务,使公共机构与民营机构之间、公共机构之间、民营机构之间展开竞争,提供更加有效的公共服务。利用竞争和顾客选择来淘汰质次价高的服务提供者,壮大以合理价值提供优质服务的组织。(三)结果导向,就是通过顾客和过程,强调积极的目标、具体的结果与产出,强调工作的实际结果、预算和绩效并重。全面质量管理、绩效管理、自我管理团队等,是实践结果导向的重要工具。
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