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单项选择题关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。

A、服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤

B、饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成

C、反应系统是指一种质量缺陷纠正机制

D、预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生

  • D

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