试题详情
- 单项选择题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。
A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D、服务质量规范同服务提供之间的差距
- B
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