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简答题 某大型商厦投资500万元用于信息系统的开发和建设，系统开发者为某高校的计算机科学与技术系。在系统开发前期的需求分析阶段，该系的教师组织有关学生在商厦设备处计算机室负责人的陪同下对各业务部门进行了走访，在此基础上根据各业务部门的要求编制成立按业务部门划分的系统功能模块需求说明书。然后，再将学生变成若干个软件开发小组，分别负责各个工功能模块的开发。 两年过后，大部分的功能模块已开发完毕，但发现各模块之间的数据不能很好地共享和传递，与系统有关的各类单证的录入、校对和流转比原来的手工处理过程更为复杂。且随着商厦经营规模的扩大和经营方式的变化，原有的业务部门也做了一定的调整。所开发的功能模块只有30%能勉强使用。由于大部分学生已毕业离校，各模块的开发文档资料也已无法获得。 结合本案例分析导致项目失败的主要原因。
  • 引起信息系统失败的问题是多元的，主要可以归为设计、数据、费用和运行四个方面。这些问题的产生不仅的技术上的原因，也有许多非技术因素，尤其是组织方面的因素。
    设计问题：设计中容易产生两类问题。一类与技术有关，另一类非技术问题。
    比较明显的技术问题是功能问题。由于设计上的缺陷，系统功能不能满足用户的基本需求。用户接口设计不良也是常见的技术问题。有的用户界面设计过于复杂，屏幕排列混乱，容易误操作；还有的菜单嵌套层次太深，排列不合理，操作顺序烦琐，造成用户不便于用使用，甚至不愿意使用。数据库设计不良是更为严重的技术问题，存在有害的数据冗余，缺少数据完整性控制，代码设计不周全等等都会成为系统潜在的威胁。
    非技术性的设计问题与管理和组织理论有关。管理和组织理论认为，信息系统是组织中的其他要素，如结构、任务、目标、人员、文化等都有着内在的紧密的联系，应该完全相容。如果新的信息系统不能与组织中的其他要素相容，这个系统也被视作是失败的。
    数据问题：系统中数据的不准确（含有错误）、不确切（有二义性）、输入不完整（缺项）、不一致都会导致系统不能正常工作。这些问题如果不能及时地得到解决，用户会丧失对系统的信任，最终将放弃使用。首次开发的新系统和新录入的数据更容易发生数据问题。
    费用问题：有些系统开发得很好，运行得也很好。但是运行成本过高，超过原来的预算；还有些系统在开发时就产生了超支现象。这两种情况都不能算作成功。
    运行问题：系统运行不好是最令人烦恼的。经常性的死机，重启会导致用户不能及时获得信息。在线联机系统如果响应时间过长，也会也有类似的后果。尽管这些系统功能的设计是正确的、完美的，最后也会被这些运行问题拖垮。

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