A、如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉，不要因争面子而蛮不讲理，强词夺理，明知有错也要硬顶。

B、如果错在客方，要得理让人，以理服人，诚恳耐心地向客人说道理，作解释，不要随便责备他人。

C、如果长时间解释乘客仍有意见，可置之不理。

D、若对乘客解释不清楚的，可以致电公司或者总台，要求协助。