试题详情
简答题请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。
  • 10086运营部负责受理通过10086客户服务热线产生的投诉；
    质量监督部负责发起批量、重点客户投诉的分层通报和统计分析；
    策划部负责对批量客户投诉、前台系统故障的资讯发布；
    电子渠道运营部IT维护班负责对客服系统的维护和重点客户录入系统的维护和修改。

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