试题详情
- 多项选择题话务员利用电话和客户进行沟通时,应做到()。
A、表现服务意愿
B、体谅对方的情绪
C、承担解决问题的责任
D、纠正客户不正确的说法
- A,B,C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- STM-N 的整个帧结构可分
- 市场试销前需要确定的问题包括()
- 把交流电()成直流电的电路称为整流电路。
- Rural环境下,Shadowing S
- 信道映射的顺序是()
- 翼运维收到的障碍工单上会显示用户姓名、故
- 无线网设备实行预防性维护为主、故障障碍性
- 用户板开工(即运行灯慢闪),多数端口能正
- 尼尔•雷克汉姆先生的SPIN
- 3G时,由于RNC间存在IUr接口,因此
- 遇忙回叫主叫用户必须(),才能自动接通。
- 如果电话里是一个发怒的客户,可以在适当的
- 当用户拨叫对方电话遇忙时,使用()服务对
- 在中级话务员客户服务理念中,讲到有效解决
- 根据IS-2000的标准,可以用于区分B
- 2019年中国国际服务贸易交易会什么时候
- 关于无线基站站址选择,不正确的说法是()
- 客户关系管理的基本内容有()
- 集团总机的用户可以设置保密企业成员,当集
- 谈判流程是()