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简答题商场发放优惠券购物活动，后因出现假券，商场停止活动，但因此引起了不少消费者的不满与抗议，作为商场负责人你怎么做?
  • 商场发放优惠券本身就是为了答谢新老顾客的光临，但在此期间由假券引发的一系列事端，引起的消费者的不满，这是我们最不愿看到的，所以我作为商场负责人，一定会妥善处理好此事，让消费者放心、满意。  首先，我会向顾客们表明我很理解他们的心情，毕竟他们的手中还有很多优惠券没有得到相应的兑换，会有一定的损失。同时也会讲明现在出现假券扰乱了商场的经营情况，所以我们不得已才发布停止活动的消息，但是请放心，这只是暂时的，待我们把问题查清楚、处理好之后仍然会继续此活动，并请顾客们保留好手中的优惠券。
    其次，我会与公安部门取得联系，对于我商场出现假券的情况进行调查，调查看是我商场内部工作人员出现问题，还是有不法分子趁机造假牟利导致的，在此过程中我会积极的做好配合工作。
    再次，与技术人员研究核对真券与假券的辨别方法，争取在短时间内恢复活动，对持券的消费者宣传识别的方法，回收假券以便公安机关调查之用。  最后，我们会在恢复活动的同时也会推出其他一些优惠活动，以此来弥补消费者的不满。我想通过我们对此事件的快速反映和妥善处理，一定会平复好消费者的不满情绪，重树我商场的信誉。

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