A、询问用户的车辆是否有异常；

B、按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；

C、必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；

D、检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。