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简答题简述危机公关的方法和手段
  • （1）确认危机的发生及其性质；
    （2）查明事实的真相和原因；
    （3）与媒体诚恳合作，积极沟通；
    （4）采取措施阻止事态的发展；
    （5）取得专家和权威机构的帮助；
    （6）争取内、外部公众的理解和支持。

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