试题详情
- 多项选择题银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A、高管人员
B、部门总经理
C、直接负责人
D、董（监）事会
- A,C
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