试题详情
单项选择题有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。

A、必要时转移话题

B、避免投诉破裂

C、以退为进

D、以事实说话

  • C

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