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简答题运用 CS 推进 CIS 战略时，有哪些问题值得考虑？
  • 运用CS推进CIS战略时，有如下几点值得考虑：
    （1）确立CS在经营理念中的地位，使之成为最重要的经营战略原则。具体说来，把满足顾客的需求、全面看重和维护顾客的利益，作为企业活动的指 导思想。
    （2）将CS融入到企业的行为识别系统中，具体说来，就是把顾客的需求千方百计地“设计到产品”中去；依据顾客的满意度，制定满意的服务标准，规范员工行为；听取顾客的意见改进管理等。
    （3）依据CS思想建立检验视觉识别系统效果的测评体系。

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