试题详情
- 单项选择题关于人身保险服务质量的影响因素与评价,以下说法错误的是()。
A、影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面
B、客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面
C、将保险公司的实际服务,按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时,业务员亲自参与理赔,这属于标准服务级别
D、当保险公司能够提供满足服务时,保险公司可能只能得到游离顾客群,不能得到忠实顾客群
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 在财产保险的核保过程中,对于保险标的物所
- 可通过评估风险管理的()来判断风险处理对
- 战略态势是指在目前的战略起点上,决定企业
- 在决策的程序中,当备选方案提出后,整个决
- 不少寿险公司在营销管理中面临着“增员难”
- 秦某,男,36岁,某中学体育教师,业余爱
- 关于我国企业年金制度,下列陈述正确的有(
- 下列选项中,不属于我国开办的海洋石油开发
- 我国的信用保险预付款保证保险产生于()。
- 寿险公司不可以采取的收费方式是()。
- 保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售
- 在计算保险企业应纳税所得额时,准予扣除的
- 保险标的因遭受保险事故而发生全损时,保险
- 根据保险理论,火灾保险的两种原始形态“黑
- 以下有关监事会和独立董事的叙述正确的是(
- 小王是甲保险公司的销售员,他向客户小张介
- 构成团体意外伤害保险的保险责任必须具备的
- 根据我国《保险法》的规定,保险人自收到赔
- 《汉书》记载了这样一个典故:曲突徙薪无恩
- 职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循