试题详情
单项选择题在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术，在工作中不包括（）。

A、倾听不打断，然后总结客户对问题的看法

B、如果必要，保持沉默

C、解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应

D、采取适当步骤并跟踪结果

  • B

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