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简答题被保险人王某将自己的轿车在某保险公司购买了车辆损失保险，保险期限为2004年1月11日至2005年1月10日。2005年1月9日上午8：30保险公司接到王某的报案，称：1月8日王驾驶轿车夜间11：30在市区环城路行驶时前部与一大型箱式货车追尾，货车已趁夜色逃逸，被保车辆已在郊区某修理厂。1月9日上午10时，受保险公司委派，查勘定损人员随即赶到修理厂，发现该轿车前部受损，需更换保险杠、左右大灯、左右转向灯、左右雾灯、散热器、冷凝器等部件，预计费用1万元；经修理厂对该车作进一步拆检后发现，发动机因过热已严重损坏，需更换活塞、缸体、曲轴、连杆等部件，这部分修理费用为4.2万元。作为保险公司的查勘定损人员，您应如何处理客户的索赔？
  • 1、要严格核实事故的真实性，因为此事故的出险时间临近终保日期，且发生在半夜，还找不到第三者，很有可能有事故作假的可能，可以通过调阅交警的监控或走访出险地点等方法来进行核实。
    2、从车辆的受损情况来看，保险杠、左右大灯、左右转向灯、左右雾灯、散热器、冷凝器等部件的受损，不可能造成发动机的过热，发动机的损失可能是车辆受损后继续使用引起的扩大损失。
    3、如果经过调查后事故是属于保险责任的话保险杠等1万元损失可以赔偿，而发动机部分的4.2万元不能赔偿。

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