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简答题简介投诉与咨询的区别？
  • 1）只要用户对企业有诉求，不管是有理由还是无理由都按投诉受理；
    2）在线一次性解决的问题，或者是服务中取得用户满意的，也按投诉受理；
    3）客户咨询及查询同客户投诉之间最本质的区别在于：客户咨询及查询是客户对公司某项规定、政策、业务、服务等不了解或对某类业务使用及自身费用使用情况不清楚，要求企业给予“解答”（“查询”）而不是“解决”；
    4）除10010外，网站、服务质量监督热线、营业厅、客户经理、社区经理等渠道受理的投诉也应纳入到投诉闭环系统。

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