A、科学的工作程序，即PDCA循环，又称泰罗环，因科学管理之父泰罗开创而命名

B、全面质量管理是现代管理的一种模式，它是使用以质量反馈为主的现代管理方法综合应用的管理

C、PDCA循环分为四个阶段八个步骤，四个阶段分别是计划（P1an）、发现（Discover）、检查（Check）、处理（Action）

D、PDCA循环第四阶段，处理（Action）的步骤为巩固成绩；提出尚未解决的问题，转入下一循环