试题详情
单项选择题某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。

A、PDCA

B、ABC

C、因果

D、ZD

  • B

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