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多项选择题张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）

A、不用生硬的口气回答张先生的疑问

B、向张先生说明这是银行为了保护客户必须的

C、向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返

D、避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语

  • A,B,C,D

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