试题详情
- 简答题车辆监控员服务规范有哪些?
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1)男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。
2)上下班途中着工装时,需按上岗要求佩戴整齐。
3)车辆监控员上班时必须穿绝缘鞋。
4)上班时手机必须处于关机状态。
5)在岗位上不得聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、会客等影响服务的行为。
6)列车在站台停稳开门后,观看乘客上下车情况,不得背手、手插进口袋或手搭在物品上,不得显露出打哈欠或伸懒腰现象。
7)客室广播时,应使用普通话,保持语调沉稳,圆润,语速适中,音量适宜,避免声音刺耳或使乘客惊慌。
8)处理乘客事务时,举止得体、用语文明客气。
9)在进行工作联系,应采用行车标准用语,统一采用普通话进行联系,涉及到阿拉伯数字联系时应规范如下:洞(0)、腰(1)、两(2)、叁(3)、肆(4)、伍(5)、陆(6)、拐(7)、捌(8)、玖(9)。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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