A、公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。

B、一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。

C、客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。

D、公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。