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简答题处理顾客投诉处理要求有哪些？
  • （1）初次接待顾客投诉时要态度冷静、耐心聆听、分析原因。
    （2）使用文明用语、语气谦和。
    （3）力争将予盾消化在柜组，如不能成功，立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级。
    （4）控制事态发展，不能激化矛盾。
    （5）严格依照法律、法规处理顾客投诉。
    （6）对于需较长时间处理的投诉，以及情绪较激动的顾客，应尽量避免在卖场或公共区域内处理。
    （7）按照约定的时间准时给予顾客答复，跟进处理顾客投诉，时间不超过24小时。

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