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简答题提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。
  • 提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和流程分析。
    定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。
    流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一咱方法。

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