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简答题服务的基本特征是什么？
  • 1）无形性。服务是无形的一种或一系列的行为过程。
    2）不可分离性。服务的生产和消费通常是同时进行的。客户的参与将影响服务过程；服务的具体提供者将直接影响服务水平；提供服务的地点很重要。
    3）差异性。服务产品质量往往缺乏稳定性。
    4）不可储存性。服务一般是即时生产、即时消费，不能储存的。
    5）缺乏所有权。在服务的生产和消费过程中，不涉及任何所有权的转移。

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