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简答题许多企业通过实施一系列的顾客导向是从而实现利润增长和市场份额扩大的举措有哪些？
  • ①明确定义自己的关键顾客群和市场，并对顾客加以相应的细分，同时也要考虑竞争对手和其他潜在顾客的情况
    ②了解顾客的长短期需要和期望，并持续的应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客
    ③明确顾客的意见与设计，生产和交付过程之间的联系
    ④构筑坚实的顾客关系，诚信，便捷的人员和信息联系，有效的服务标准，训练有素的顾客接触人员以及对产品，服务和交易的有效追踪是这种关系的基础
    ⑤建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便的提议及获得所关心问题的答案
    ⑥测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程

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