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简答题春运期间,大批群众涌向车站,其中一位孕妇占了一位就餐人员的席位,两人发生争吵,作为车站管理人员,你怎么办?
  • 春运期间,车站的人流量较大,作为车站管理人员应该提高警惕,及时解决好乘客发生的任何问题,维护车站的良好秩序。
    首先,我会立刻赶到现场,并制止二人之间的争吵,让他们以理性的态度来面对这件事情,我也会本着大事化小,小事化了的原则来处理这件事情。如果有围观的群众我也会劝围观的人员离开,各自回到自己的位置上,以免影响了车站内的正常秩序。
    其次,我会来进一步协调此事。让他们两位分别讲述事情的经过,我也会秉着公平的原则来解决此事。我会与孕妇进行交流,跟她说明我们不应该占了别人的位置,车站是有座位专门提供给孕妇的,希望孕妇能向另一个旅客道歉。我也会与另一位就餐人员进行沟通,则希望他能体谅一下孕妇,给孕妇让座也是中华民族的传统美德,能把座位让给孕妇也是我们在社会中做的一件好事。希望双方能够以平和的心态来对待这件事情,这样才能尽快的把事情解决好。
    最后,当我把两位群众的事情协调好之后,在春运期间,人流量大的情况下,组织好工作人员维护好秩序的同时,多照顾需要帮助的人,避免矛盾的产生。
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