试题详情
单项选择题柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。

A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态

B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案

C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户

D、以上皆是

  • D

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