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简答题简述七项质量管理原则的内容及内涵。
  • 以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望；
    领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员参与实现组织的质量目标的条件；
    全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件；
    过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果；
    改进：成功的组织持续关注改进；
    循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果；
    关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系；

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