A、若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程

B、对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果

C、回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应

D、无需区分单独回复和回复全体