试题详情
- 多项选择题营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（）
A、沉着冷静不惊慌失措
B、疏导和缓解客户紧张情绪
C、属于系统故障须做好客户解释工作
D、任何情况下不与客户发生冲突
- A,B,C,D
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