试题详情
- 判断题微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 考核前台员工工作情况的可参考工具： （）
- 如果是计划外培训项目，比较紧急，只能要求
- 排班前需征求员工的个人需求，以下属于个人
- 分店员工都要有敏锐的触觉，要善于筛选有效
- 前台日常工作管理的内容包括（）
- 讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较
- 酒店服务的“四心”不包含以下哪一点？（）
- 收银员在结账过程中，造成短款的，一律由当
- 值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确
- 制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执
- 排班不合理的前台会出现以下哪些状况？ （
- 处理“爆房”时原则是：不流失（）
- 当我们造成了错失，应主动承认，并且立即补
- 要有效地管理客户资料，就必须建立（）
- 为什么要求分店对现金与发票进行有序、严格
- 缴存人缴存现金后，将回执单交回前台，由前
- 排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开
- 在前台员工管理中，对值班经理有什么要求？
- 以下属于纳税申报要求的有（）
- 绩效评估结果由值班经理统计，月底把最终结