试题详情
简答题请描述在贵单位实施ISO20000的意义。
  • 1.实施ISO20000能提高公司整体效益；
    2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台（服务台）；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
    3.进一步提高IT服务的可用性、完整性和保密性，为业务用户提供高质量的服务；能够有持续性优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；进一步提高项目的可提供性并确保如期交付；
    4.从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力；建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
    5.明确IT管理成本和企业业务战略以及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。
    6.实施ISO20000战略和IT战略目标；
    7.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
    8.将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
    9.提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；提升IT部门整体运作及各部门间沟通的能力。

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