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简答题2013年5月份投诉集中化之后,前台以“首问责任制”原则受理投诉,该原则的内容是什么?
  • 即客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户,简单问题现场处理,复杂问题转客服中心后台支撑集中处理。
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