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单项选择题SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）

A、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）

B、感知服务评价结果

C、期望服务评价结果

D、EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）

  • A

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