A、前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理

B、团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字

C、免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元

D、将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量